Tomohon, CAKRAWALA – Ketua TP-PKK Kota Tomohon drg Jeand’arc Karundeng menjadi pemateri dalam Pelatihan Excellent Service bagi pelaku jasa pariwisata dan perwakilan TP-PKK kelurahan yang dilaksanakan oleh Dinas Pariwisata Daerah Kota Tomohon di Hotel Wise, 12 dan 13 Oktober 2023.
Karundeng yang juga Ketua Dekranasda Kota Tomohon menyampaikan materi Hospitality Pengembangan Industri Pariwisata Untuk Masyarakat Kelurahan.
Diungkapkannya, hospitality adalah pemberian layanan yang ramah dan santun serta dari hati ke hati kepada wisatawan yang berkunjung ke lokasi wisata sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditentukan.
“Hospitality merupakan jiwa dari industri pariwisata. Tanpa hospitality, industri pariwisata hanyalah benda mati tanpa nilai,” urainya.
Diterangkannya, ada empat sektor yang berhubungan erat dengan hospitality yakni rekreasi, travel, kuliner dan akomodasi karena merupakan usaha jasa yang mengadopsi keramahtamahan serta didalamnya masih terdapat kontak dari orang ke orang yang dominan.
“Adapun poin penting dari hospitality yaitu pelayanan pelanggan yang berfokus pada memberikan pelayanan terbaik bagi tamu meliputi respons yang cepat, ramah dan profesional demi menciptakan kesan positif. Ada juga personalisasi dimana menyesuaikan pelayanan dengan preferensi dan kebutuhan individu tamu serta tentu saja kebersihan dan kenyamanan dengan menjaga standar kebersihan dan kenyamanan tamu,” urainya.
